Checklist de go-live
Checklist práctico para lanzar Wroups: Inbox + Engage con confianza.
Usa este checklist antes de invitar a todo tu equipo.
1) Preparación del canal de WhatsApp
- Número de negocio conectado
- Estado de conexión verificado
- Plantillas aprobadas para notificaciones salientes
- Respuestas rápidas cargadas para solicitudes repetitivas de soporte
2) Operación de Inbox
- Reglas de enrutamiento y asignación definidas
- Expectativas de SLA documentadas (primer respuesta y resolución)
- Ownership de escalamiento claro para conversaciones complejas
- El equipo sabe usar etiquetas y notas de forma consistente
3) Automatización con workflows
- Top 3 de intenciones repetitivas mapeadas
- Triggers y condiciones de workflows revisados
- Ruta de respaldo segura a agentes humanos configurada
- Notificaciones internas y acciones validadas
4) Calidad de datos de audiencia
- Los campos de contacto reflejan tu proceso de negocio
- Etiquetas clave estandarizadas (prioridad, ciclo de vida, tipo de caso)
- Segmentos creados para clientes de alto valor y en riesgo
- Al menos un pipeline publicado para tu journey principal (ventas, soporte o cobranza)
5) Calendario y email (si aplica)
- Google Calendar conectado en Configuración → Calendar
- Al menos un booking calendar publicado para tu oferta principal
- Link público de reserva probado de punta a punta
- Opcional: workflow de recordatorios para confirmaciones
- Opcional: credenciales + plantilla de email si envías recordatorios por correo
6) IA y facturación (si aplica)
- Credenciales de OpenAI guardadas si planeas usar agentes de IA
- Opcional: tablas de conocimiento vinculadas y appointment tools en allowlist
- Plan y uso de mensajes visibles en Configuración → Facturación
7) Medición y revisión
- Métricas base documentadas antes del lanzamiento
- Cadencia semanal de revisión definida
- Responsable asignado para backlog de optimización
Señal de éxito en la primera semana
Ya deberías ver:
- Mejor visibilidad del ownership de conversaciones
- Respuestas más consistentes usando plantillas y respuestas guardadas
- Menos seguimientos perdidos por operar en una bandeja centralizada