Problema → solución — los clientes dormidos no se fueron, solo están en silencio

El problema

Tus mejores clientes compraron una vez — o compraban seguido — y luego se silenciaron. El gasto en adquisición sube mientras la lista de “gente que ya te confió” se queda quieta.

Los blasts genéricos de “te extrañamos” suenan a spam. No hacer nada se siente más seguro — hasta que llega primero el mensaje del competidor. La retención habla de lealtad (por qué importa retener); lo que falta es un play operativo para los silenciosos.

La solución en Wroups

Trata el win-back como un proceso corto y respetuoso — no una campaña eterna.

1. Define dormante con claridad — p. ej. sin compra / sin respuesta pasado tu ciclo normal de recompra (30, 60, 90 días — elige lo que encaje).
2. Segmenta, no dispares a todos — comprador de una vez ≠ VIP dormido ≠ “nunca compró.” Usa tags y segmentos.
3. Máximo tres toques — (1) recordatorio / reposición relevante, (2) valor o prueba, (3) último intento claro + salida fácil. Luego para.
4. Personaliza con historial — refiere lo que compraron o preguntaron; nunca un dump genérico de cupones.
5. Reglas de paro en workflows — compra, respuesta o “no me interesa” mata la secuencia al instante (workflows).

Los clientes quietos a menudo necesitan una buena razón para volver — no siete mensajes.

Cómo sabes que funciona

• Revenue recuperado / contactos reactivados — no solo “mensajes enviados.”
• Opt-outs bajos (si suben, la oferta o el timing fallan).
• Los VIP tienen camino humano; el low-intent, un nudge ligero.

Cómo empezar

Arma un segmento: “compró una vez, silencioso 60+ días.” Escribe una secuencia de 3 pasos. Corre dos semanas. Quédate con lo que convierte; tira lo que no.

Probar Inbox + Engage · Ciclo de vida del cliente.