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Customer lifecycle — qué es y cómo operarlo en WhatsApp
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Customer lifecycle es el recorrido completo de una persona con tu negocio: cómo te conoce, compra (o no), se queda, vuelve a comprar… o se va.
No es un dashboard bonito. Es la pregunta operativa: ¿en qué momento está este contacto y qué debería pasar después?
Etapas típicas (ajústalas a tu rubro)
- Captura — primer mensaje, formulario, referido.
- Activación — primera respuesta útil, demo, visita.
- Conversión — compra / contrato / cita cumplida.
- Adopción — usa lo que compró; necesita onboarding.
- Retención — vuelve, paga de nuevo, no se enfría.
- Expansión / advocacy — upsell, reseña, referido.
- Reactivación o churn — silencio, queja, churn silencioso.
En WhatsApp, esas etapas se ven como conversaciones + tags + campos + pipeline, no como un slide de PowerPoint.
Cómo se opera en Wroups
| Señal | Herramienta |
|---|---|
| ¿Quién es? | Contactos + campos |
| ¿De qué hablamos? | Inbox + notas |
| ¿En qué etapa del journey? | Pipelines |
| ¿Grupo vivo? | Tags + segmentos |
| ¿Qué sigue automático? | Workflows |
| ¿Primera respuesta? | Agentes de IA |
Un ejemplo corto
Lead escribe por WhatsApp → tag nuevo → pipeline Nuevo → workflow de bienvenida → humano califica → stage Cotizado → si no responde en 3 días, recordatorio → Ganado → secuencia post-venta pide reseña.
El lifecycle no reemplaza el criterio humano: ordena el criterio.
Empezar sin complexity theater
- Dibuja 5 etapas máximo.
- Define un tag o stage por etapa.
- Automatiza solo la transición más dolorosa (normalmente el follow-up).
- Revisa semanalmente quién se quedó atascado.
Profundalo en msg.wroups.com/es/signup.