WhatsApp·
Plantillas vs respuestas rápidas — cuándo usar cada una
Meta templates para abrir conversación y notificar; saved replies para la ventana de 24h. No son lo mismo.
En WhatsApp Business Platform hay dos herramientas que se confunden todo el tiempo.
Plantillas (templates)
- Pasan por aprobación de Meta.
- Sirven para escribirle al cliente fuera de la ventana libre (o con categoría clara: utilidad, marketing, etc.).
- Ideales para: recordatorios, confirmaciones, cobranzas, “tu pedido salió”.
- Hay costos / políticas de conversación de Meta — otra razón para BYOC.
Respuestas rápidas (saved replies)
- Las defines tú en Wroups; no requieren review de Meta.
- Viven en la ventana de servicio (cliente te escribió hace poco).
- Ideales para: FAQ, tono de marca, first reply del equipo.
Regla práctica
| Situación | Usa |
|---|---|
| Proactivo, cliente en silencio | Plantilla aprobada |
| Contestando un chat caliente | Respuesta rápida |
| Workflow de reminder 24h antes de cita | Plantilla (o email) |
| Agente humano en inbox | Respuesta rápida + plantilla si reapertura |
Docs: Templates · Saved replies.
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